Ordinary Mail Service Terms and Conditions

نطاق تطبيق الشروط والأحكام

البعائث البريدية العادية : هي خدمة بريدية تشمل الرسائل والبطاقات البريدية والمطبوعات ومخطوطات المكفوفين والرزم الصغيرة والطرود البريدية وغيرها من الأشياء التي يمكن نقلها عن طريق البريد وفقا لإحكام اتفاقية البريد العالمية والاتفاقيات الدولية الأخرى ذات الصلة المعمول بها في سلطنة عُمان.

بريد الرسائل المسجل : هي خدمة بريدية تشمل كل مكتوب له صفة التراسل الشخصي والحالي كالخطابات الجوية والظروف المقواة التي يصدرها مقدم الخدمة البريدية لغرض الإستعمال في المسجل، والمواد الصوتية كالأقراص البصرية الضوئية (الأسطوانات) واشرطة التسجيل.

لحقائب البريدية (M Bags) : هي الحقيبة المقفلة المعنونة والتي تحتوي على مستندات ورقية مثل الرسائل ، الصحف ،المجلات ، الكتب وما شابه ذلك بحيث لا يتجاوز وزن كل مستند عن 2 كيلو جرام أما وزن الحقيبة الكلي لا يتجاوز وزنها 30 كيلو غرام.

البعيثة : تعني جميع المستندات أو الطرود التي تنقل بموجب (بيان البعيثة) الواحدة ، والتي يمكن حملها بأي وسيلة يختارها ، بما في ذلك الجو أو البر أو أي ناقل آخر.

تعريف وحدة السحب الخاصة : وحدة المحاسبة الدولية بين أعضاء إتحاد البريد العالمي والتي تحدد من قبل البنك الدولي.

  • المسؤولية :
  • tick_icon تبدأ مسؤولية بريد عُمان في البعائث البريدية من تاريخ تسليمها إليه في مكتب البريد ، وتنتهي مسؤوليته عند تسليمها لعنوان المرسل إليه أو التصرف فيها على النحو المقرر قانوناً.
  • tick_icon تبدأ مسؤولية بريد عُمان في البعائث البريدية من تاريخ تسليمها إليه في مكتب البريد ، وتنتهي مسؤوليته عند تسليمها لعنوان المرسل إليه أو التصرف فيها على النحو المقرر قانوناً.
  • tick_icon يكون مقدم الخدمات البريدية مسؤولا مدنيا في حالات فقد أو تلف البعائث البريدية أوتأخر تسليمها للمرسل إليه ، و تنتفى مسؤوليته إذا كان ما تقدم راجعا إلى خطأ المرسل أو إهماله أو طبيعة المادة المرسلة.
  • tick_iconيلتزم بريد عُمان بتعويض المرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال عن الأ ضرار التي لحقت به فى الحالات المشارإليها فى المادة (48 ) من اللائحة التنفيذية لقانون تنظيم الخدمات البريدية ، وذلك في الحدود المنصوص عليها في الاتفاقيات الدولية ذات الصلة المعمول بها في السلطنة ، وعلى النحو المبين فى الملحق رقم ( 2 ) من اللائحة التنفيذية .
  • المعاينة
  • tick_iconيحق لـ بريد عُمان المعاينة مع تواجد الجهة الأمنية المختصة بحضور المرسل إن لُزم لفتح البعيثة ومعاينتها بسابق إنذار أو دونه لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة أو الجمارك أو أية أسباب قانونية أخرى و يتم الأخذ بعين الاعتبار احترام خصوصية المُرسل
  • tick_iconيلتزم بريد عُمان بالتعاون مع موظفي الهيئة من ذوي الصفة الضبطية القضائية وتمكينهم من ممارسة اختصاصاتهم المقررة قانونا والعمل على تسهيل أدائهم لأعمالهم.
  • tick_iconإذا ثبت لبريد عُمان ، أو توافرت لديه دلائل كافية تبعث على الاعتقاد بان البعثية البريدية تحتوي على إحدى المواد الممنوع تداولها قانونا؛ يحرر محضرا بالواقعة ويحيله إالى الجهة المختصة لاتخاذ اللازم بشأنه قانونا، ويجب عليه إخطار الهيئة بذلك خلال (3) ثلاث أيام عمل..
  • tick_iconيجب على موظف البريد تقديم إخطار كتابي بأي عيوب واضحة مع تحديد تلك العيوب دون تأخير غير مبرر في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام البعيثة.
  • أوزان وأبعاد البعائث
  • يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوزن الفعلي للشحنة ، ويتم تأكيد الوزن بواسطة فريق بريد عُمان
  • الرسائل: وذلك بما لا يتجاوزن الوزن عن 2 كجم كحد أقصى، والأبعاد يجب ألا تقل أبعاد وجه الرسالة عن 90 ملم ×140 ملم ، وألا يزيد مجموع الطول والعرض والسمك على 90 سم شريطة ألا يزيد أطول بعد على 60 سم.
  • لمطبوعات: لا يتجاوز الوزن عن 2 كجم ، و 5 كجم للكتب كحد أقصى يجب ألا تقل أبعاد وجه الرسالة عن 90 ملم ×140 ملم ، وألا يزيد مجموع الطول والعرض والسمك على 90 سم شريطة أال يزيد أطول بعد على 60 سم
  • بطاقات الأبعاد : يجب ألا تقل عن 90 ملم ×140ملم ، ولا تزيد على 105ملم × 148ملم
  • لرزم: الوزن 2 كيلو جرام كحد أقصى والأبعاد : هي ذات أبعاد الرسائل.
  • مخطوطات المكفوفين: الوزن 7 كيلو جرام كحد أقصى والأبعاد: هي ذات أبعاد الرسائل
  • الملفات (الرسائل الإسطوانية): الأبعاد: يجب ألا يزيد الطول +ضعف القطر على 1040 ملم ، وشريطة ألا يزيد الطول على 900 مل
  • الرسائل الجوية المظرفة: الابعاد يجب ألا تقل عن 90 ملم * 140 ملم، ولا تزيد على 110 ملم * 220 ملم، أو أن يكون الطول مساويا للعرض مضروبا في 2 على الاقل
  • البعائث المستلمة و الغير مستلمة
  • tick_iconسيتم تسليم البعائث إلى عنوان المستلم أو مركزية تلك المنطقة حسب العنوان الذي زودنا به المرسل
  • tick_iconاذا رفض المرسل إليه تسلم البعيثة البريدية ؛ يتم اخطار المرسل بذلك لتسلمها خلال شهر على الاكثر، فإذا رفض تسلمها او لم يحضر خلال الاجل المشار اليه؛ يتم قيدها في سجل خاص بذلك ، ويتم فتحها والتصرف فيها على النحو المقرر للبعائث المهملة.
  • tick_iconتحفظ المهملات في أماكن خاصة بعيدة عن كل ما يعرضها للتلف أو العبث بمحتوياتها، وذلك لمدة (60) ستين يوما تبدأ من اليوم التالي لتاريخ ورودها لمكتب لبريد.
  • tick_iconيحق لـ بريد عُمان أو من ينوب عنه اتلاف أي شحنة يمنع أي قانون من استرجاعها إلى المرسل، وكذلك أي شحنة من البضائع الخطرة.
  • البعائث الغير مقبولة
  • تعتبر البعيثة غير مقبولة في الحالات الاتية:
  • tick_icon عدم إصدار البيان الجمركي من قبل اللوائح الجمركية المعمول بها في بلد المرسل أو بلد المقصد
  • tick_icon عدم تزويد الموظف البريدي من قبل المرسل بجميع تفاصيل محتوى البعيثة بشكل كامل ودقيق، مع ذكر سعر كل محتوى مع تفاصيل هوية المنتج ، وتاريخ الإنتاج ، وانتهاء الصلاحية إذا ، ويجب أن يتحمل المرسل كل المسؤولية والعواقب.
  • tick_icon في حال وجود عيب بالتغليف الخارجي أو تغليف المحتوى الداخلي أو أنه غير كافي لضمان النقل الآمن مع العناية العادية في التعامل
  • tick_iconإذا احتوت البعيثة على المواد الممنوعة كالسلع المقلدة، الحيوانات، سبائك الذهب، العملات، الأحجار الكريمة، المجوهرات، الأسلحة والمتفجرات والذخائر، البقايا البشرية، المواد الغير مسموح بها مثل العاج والمخدرات.
  • tick_iconإذا احتوت على أي مادة آخرى لا يمكن نقلها بشكل آمن وقانوني بتقرير صادر من شركة بريد عُمان .
  • tick_iconإذا تم تصنيفها على أنها مواد أو بضائع خطرة أو مواد محظورة أو مقيدة من قبل IATA (اتحاد النقل الجوي الدولي) (ICAO) (منظمة الطيران المدني الدولي) أو ADR (لائحة النقل البريد الأوروبية على البضائع الخطرة) أو المنظمات الأخرى ذات الصلة (البضائع الخطرة) ، يجب أن يشمل هذا أيضًا العناصر التي تنتهك محتوياتها حماية الملكية الفكرية ، بما في ذلك النسخ المزيفة أو غير المرخصة المنتجات (قرصنة العلامات التجارية).
  • tick_iconيرجى الرجوع إلى قائمة المواد الغير مقبولة عن طريق موقع بريد عُمان.
  • ظروف خارجة عن السيطرة
  • بريد عُمان غير مسوؤل عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن ظروف خارجة عن السيطرة وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر الضرر الكهربائي أو المغناطيسي أو محو الصور الإلكترونية أو الفوتوغرافية أو البيانات أو التسجيلات ؛ أي عيب أو خاصية تتعلق بطبيعة البعيثة ، حتى إذا كانت معروفة لـ بريد عُمان ؛ أي فعل أو إغفال من قبل شخص لا يعمل أو متعاقد مع بريد عُمان - على سبيل المثال المرسل أو المستلم أو الطرف الثالث أو الجمارك أو أي مسؤول حكومي آخر على أن يتم اثبات ذلك. "القوة القاهرة" على سبيل المثال زلزال أو إعصار أو عاصفة أو فيضان أو ضباب أو حرب أواوبئة أو تحطم طائرة أو حظر أو شغب أو اضطراب مدني أو عمل صناعي.
  • ضمانات للمرسل:
  • tick_iconنضمن للمرسل أن البعائث تتم معالجتها بشكل صحيح وتسليمها بشكل آمن إلى المستلم.
  • tick_icon يجوز للمرسل أن يطلب من بريد عُمان أو من يمثلها تعديل عنوان البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه ، كما يجوز للمرسل إليه أن يطلب تعديل عنوان البعيثة المرسلة إليه في أي وقت قبل تسليمها إليه ، و يكون طلب التعديل في الحالتين مجانا ما لم يترتب عليه زيادة في قيمة التعرفة المستحقة على الخدمة البريدية .
  • tick_iconيجوز للمرسل أن يستعلم مجانا عن مصير البعيثة البريدية التي أرسلها في حالة تأخروصولها عن الميعاد المقرر لها وفقا للمجرى العادي للأمور ، و في هذه الحالة يجب على مقدم الخدمات البريدية إفادة المرسل عن البعيثة وأسباب تأخر وصولها .
  • tick_iconيجوز للمرسل أن يطلب استرداد البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه، وفى هذه الحالة يجب على مقدم الخدمات البريدية رد البعيثة إليه ، وذلك بعد سداد قيمة التعرفة المقررة عن الجهة التى أعيدت منها البعيثة إلى المكتب الذى تم تصديرها منه أو المكتب الذي تم تحديده لإعادة البعيثة إليه .
  • tick_icon للمرسل الحق في الحصول مجانا على بدل فاقد عن إيصال التسلم أوشهادة الإيداع في حالة فقد أي منهما .
  • التعويضات
  • فيما يخص البعائث العادية الغير مسجلة لا يوجد تعويض في حال الفقد أو التلف الجزئي أو الكلي.
  • التعويض عن البعائث المسجلة:
  • tick_icon في حالة الفقد أو العبث أو التلف الكلي للبعيثة المسجلة، تقدر قيمة التعويض بما يعادل القيمة المقررة في اتفاقية البريد للاتحاد البريدي العالمي (٣٠ وحدة من حقوق السحب الخاصة) أو المبلغ المطالب به أيهما أقل، وعلاوة على ما تقدم يحق للمرسل استرداد قيمة التعرفة المدفوعة، وذلك فيما عدا أجرة التسجيل.
  • tick_iconويسري حكم الفقرة السابقة على البعائث المسجلة التي يرفض المرسل إليه تسلمها لسوء حالتها بسبب يرجع إلى مقدم الخدمات البريدية.فإذا كان الفقد أو العبث أو التلف الكلي ناتجا عن القوة القاهرة، فيقتصر حق المرسل على استرداد قيمة التعرفة المدفوعة فقط.
  • tick_iconفي حالة العبث أو التلف الجزئي للبعيثة المسجلة، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل القيمة الفعلية لمقدار العبث أو التلف، وذلك بما لا يتجاوز مقدار التعويض المقرر في البند السابق
  • tick_iconويراعى عند تقدير قيمة التعويض في الحالات السابقة، عدم الاعتداد بالخسائر غير المباشرة أو الأرباح التي لم تتحقق.
  • tick_icon الحقائب البريدية: في حال الفقد أو التلف الكلي أو الفقد أو التلف الجزئي والذي يرفض المرسل إستلامها تقدر قيمة التعويض ب 150 وحدة من حقوق السحب الخاصة أو المبلغ المطالب به أيهما أقل.
  • التعويض عن الرسائل المؤمن عليها (إختياري):
  • tick_icon في حالة الفقد أو العبث أو التلف الكلي للبعيثة المؤمن عليها، تقدر قيمة التعويض بما يعادل القيمة المؤمن بها، وعلاوة على ما تقدم يحق للمرسل استرداد قيمة التعرفة المدفوعة، وذلك فيما عدا أجرة التأمين.
  • tick_iconيجوز تأمين الرسائل المسجلة ، باستثناء الرسائل العادية ، إذا تم إبرام اتفاقية مع بلد المقصد.
  • tick_iconويسري حكم الفقرة السابقة على الرسائل التي يرفض المرسل إليه تسلمها لسوء حالتها بسبب يرجع إلى بريد عُمان. فإذا كان الفقد أو العبث أو التلف الكلي ناتجا عن القوة القاهرة، يقتصر حق المرسل على استرداد قيمة التعرفة المدفوعة فقط
  • tick_iconفي حالة العبث أو التلف الجزئي للبعيثة المؤمن عليها، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل القيمة الفعلية للخسائر، وذلك بما لا يتجاوز القيمة المؤمن بها أو المبلغ الذي يطلبه أيهما أقل.
  • tick_icon ويراعى عند تقدير قيمة التعويض في الحالات السابقة، عدم الاعتداد بالخسائر غير المباشرة أو الأرباح التي لم تتحقق
  • استرداد التعويض:
  • tick_iconفي حالة العثور على البعيثة المفقودة أو جزء منها، بعد دفع التعويض المقرر للمرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال، يتم إخطار من صرف له التعويض بالحضور خلال ثلاثة أشهر على الأكثر لتسلم البعيثة المفقودة ورد التعويض، فإذا تنازل عن البعيثة أو لم يحضر لتسلمها خلال الأجل المشار إليه، تصبح البعيثة ملكا لبريد عُمان.
  • tick_iconوإذا تبين أن القيمة الفعلية لمحتويات البعيثة المؤمن عليها أقل من المبلغ المؤمن به والذي صرف على أساسه مبلغ التعويض، يجب على من صرف له التعويض رد قيمته واسترداد البعيثة أو رد الفارق بين قيمة التعويض المنصرف والقيمة الحقيقية لمحتويات البعيثة، وفي حالة الرفض يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده لمطالبته برد ما صرف له بدون وجه حق.
  • الإستعلام عن البعائث المسجلة
  • tick_iconيجب تقديم جميع المطالبات كتابيًا للشحنات الصادرة في غضون 6 أشهر من تاريخ قبول البعيثة وفي حال البعائث المرتجعة، سيكون في غضون 60 يومياً من تاريخ إستلامها إلى مكتب بريد عُمان وإشعار المرسل عبر خدمة العملاء:
  • tick_icon- الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 ) - مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة. - إرسال المطالبات عبر قنوات التواصل التالية:
  • tick_iconعن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً: customers@omanpost.om
  • tick_iconزيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات: https://www.omanpost.om
  • وإلا فلن تتحمل بريد عُمان أي مسؤولية على الإطلاق. ويقتصر تقديم المطالبات على مطالبة واحدة فقط لكل شحنة ، ويتم تسوية جميع الخسائر أو الأضرار المرتبطة بها بشكل كامل ونهائي.
  • القانون الحاكم:
  • tick_icon تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان ويخضع أي نزاع ينشأ له علاقة بــ أو بسبب هذه الشروط والأحكام بشكل حصري للاختصاص القضائي للمحاكم العُمانية .
  • tick_iconحيث أن جميع الخدمات البريد المسجل تخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في السلطنة في حل النزاعات التي تنشأ بين الطرفين بموجب هذه الشروط والأحكام وفقا للخطوات التالية بالتدريج:
  • اولاً:

  • tick_icon- الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 )
  • tick_icon- مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة.
  • tick_icon- إرسال الشكاوى عبر قنوات التواصل التالية:
  • tick_iconعن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً: customers@omanpost.om
  • tick_icon زيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات: https://www.omanpost.om/
  •  
  • ثانياً:

    • tick_iconثانياً: إرسال الشكوى الى هيئة تنظيم الاتصالات بعد 15 يوم عمل في حال عدم وجود رد من قبل فريق بريد عُمان وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني: https://tra.gov.om/ConsumerComplaiSteps.jsp
  • ثالثاً:

  • tick_iconالمحاكم العُمانية
  • التنازل والتسوية
  • tick_iconللعميل الحق في التنازل عن الدعاوى المرفوعة ضد الشركة دون الحاجة إلى موافقتها الصريحة.- للعميل الحق في التنازل عن الدعاوى المرفوعة ضد الشركة دون الحاجة إلى موافقتها الصريحة..
  • tick_icon من الممكن الوصول إلى تسوية مرضية للطرفين لمطالباتنا في الدعاوى القضائية المقابلة من أي نوع.
  • الاستقلالية
  • tick_iconلا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند على أي جزء آخر من هذه الشروط والأحكام.
  • tick_iconيحق لبريد عُمان تعديل أي بند من البنود حسب المتطلبات بما لا يتعارض مع منظمة البريد العالمي أو هيئة تنظيم الإتصالات.